1.何谓决策?如何理解其含义?
决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。对于这一定义，可作如下理解：
⑴决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个全决策;也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。
⑵决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
⑶决策的目的是解决问题或利用机会，这说是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
2.决策遵循的原则是什么?为什么?
答案要点：满意原则。
⑴组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息;
⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案;
⑶任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。
现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。
3.简述头脑风暴法的特点及原则
头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。
⑴各自发表自己的意见，对别的建议不做评论;
⑵建议不必深思熟虑，越多越好;
⑶鼓励独立思考、奇思妙想;
⑷可以补充完善已有的建议。
4.简述运用德尔菲技术的步骤
⑴根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家;
⑵将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料。
⑶管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论;或者管理者分头与专家联络。
⑷如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
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